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至真服务体系——银河误乐城背后的力量

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2018年上半年银河误乐城收入同比增长65%,创销售新高,归属于上市企业净利润同比增长189%-212%。在这组数据背后,让大家津津乐道的大多是银河误乐城的产品品质。然而,银河误乐城的至真服务也是重中之重。

  2018年上半年银河误乐城收入同比增长65%,创销售新高,归属于上市企业净利润同比增长189%-212%。在这组数据背后,让大家津津乐道的大多是银河误乐城的产品品质。然而,银河误乐城的至真服务也是重中之重。

LED小间距显示屏

  据了解,行业很多显示屏制造商,缺乏规范化的标准与完善的服务机制,导致很多产品销售出去便不了了之。

  银河误乐城则以发展的眼光看待和把握客户需求的关键要素,聚焦客户本身,以客户为中心,以客户的高端体验为支点,建立求真务实的完善服务体系。并找到了正确的方向,确立了“至真LED显示屏应用与服务提供商”的市场定位。

  在客户服务上,银河误乐城已经深耕多年。18年来,银河误乐城为这个世界绽放3万多处至真光彩,居于人前的高品质产品备受赞美,背后的至真服务同样功不可没!

LED户外显示屏

  每一处至真光彩,就是银河误乐城对至真的持续追求结合国际领先的制造,并融合银河误乐城对客户用心的真诚服务,用极致、严谨和精进让客户想要的需求成为现实。甚至去预知客户的需求,让客户的每一次体验超出希望的意外。

  为了客户每一次的体验都能充满银河误乐城精诚所至的惊喜,银河误乐城从售前客户信息收集分析、安装调试、使用培训、售后维护等,方方面面聚焦客户关注的痛点、困难、挑战和压力,建立客户服务规范体系、服务培训考核机制、IT系统平台监管机制等,连接各个内部节点,起到协同效应,为用户提供更多维度、更深化的体验。

  全球化服务体系

  规范化的服务流程和标准

  银河误乐城拥有一支全球化的强大服务团队,构建了一个完善、高效的主动化全球服务体系,并制定规范化的服务流程及标准。

ACE培训现场

  涵盖了从客户信息收集分析、工程实施、安装调试、使用培训、运行维护等全阶段,通过远程支撑、技术咨询、预维护、上门维修以及系统优化等服务,制定客户服务管理体系和制度流程,满足客户在不同阶段的需求,同时确定责任人,对最终改善结果进行跟踪反馈。

    首创ACE、ACA服务培训考核机制

 
  打造LED显示屏行业银河误乐城服务标准
 

  2014年,银河误乐城在行业内独创了ACE、ACA工程师认证体系,服务模式创行业先河。

ACE徽章

  ACE不仅自己培养银河误乐城自己的服务工程师,还帮助客户培养服务工程师。目前已经形成了客户服务的全球网络,能够快速响应全球各地本地化服务,打造LED行业银河误乐城服务标准,为客户提供优质的服务体验。

ACE团队合照

ACE团队合照

ACE团队合照

ACE团队合照

  截止至2017年,已在全球范围内认证了986名ACE技术工程师,创立了唯一中国品牌在全世界建立的LED显示技术服务认证体系和标准。ACE认证工程师有效提高了运营商的服务能力和银河误乐城的全球服务能力。

ACE分布图

  ACA主要是针对银河误乐城内部工程师的培训,以“迅速解决客户端问题”为目标,通过客服体系任职资格考评定期对人员从能力、态度、贡献三个大维度进行评级,同时建立明确晋升的通道,完善人员横向和纵向流动的机制,提升整体的专业技能,为客户服务提供保障。

ACE培训现场

ACE培训现场

  ASC系统平台建设

  解决了服务高效管理的问题

  银河误乐城全球服务体系是一个庞大的工程,拥有非常庞大的数据资源。为了更加规范、高效地提供有质量的服务,银河误乐城在2015年自主开发了ASC IT系统服务管理平台。

ACE地图

  银河误乐城全球工程师实时分布监控

  ASC相当于银河误乐城的全球客户档案库,将客户信息、服务数据、服务困难点等资料整合在一起,为提供更优质的服务提供决策和数据支撑,实现智能化管理。

ACE

  通过这个平台,还可以监督银河误乐城全球各地各项服务工作进程以及服务质量,也能快速了解银河误乐城任意地区、任何产品的运营情况,以便快速响应客户需求,解决客户最后一公里的问题。

ACE

  依靠创新服务模式和体系银河误乐城换来了客户实实在在的口碑和信任。银河误乐城不仅提供基于客户需求的专业级服务,同时也提高了客户工程师的服务水平。开拓了更多工程师在显示屏领域的运用,在职业生涯中也多一项从业资质,这无疑能够对行业发展带来深远影响。

  大家有理由相信,在“真”学问的引领下,银河误乐城不仅用专业的服务为客户创造更大的价值,也将用不断完善的服务体系推进行业走向更光明、更有序、更蓬勃的明天。

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